2026. október 26-án a vásárló útját követtük végig a termékválasztástól a testreszabáson át a kosárig vagy az elérhető folytatásig. A 36 online konfigurálható út közül 9-ben, vagyis minden negyedikben a termékoldali kép nem vagy csak részben követte a választott opciókat.
A vizsgálatban kanapék, asztalok, szekrények és polcrendszerek is szerepeltek. Egy kiválasztott termékutat néztünk márkánként, ezért az eredmény a megvizsgált folyamatokról ad képet. Nem teljes márkakínálatokat értékeltünk, és az arányokat nem vetítjük ki az egész európai piacra.
Holostep / Látvány
A választás és a látvány közötti rés
Az egyik dokumentált példában a vásárló sötét kárpitot jelölhetett ki, miközben a termékfotó kék maradt. Egy másikban az egyenes, türkiz kanapéhoz választott opciók mellett továbbra is egy bézs sarokkanapé képe szerepelt.
Ilyenkor a vevőnek a kép, a szövetminta és a szöveges összesítő alapján kell eldöntenie, pontosan mit állított össze. A kosárban megjelenő alapfotó tovább növelheti ezt a bizonytalanságot, még akkor is, ha a felsorolt opciók egyébként helyesek.
A részletes napló újraellenőrzése hat esetben azonosított a kiválasztottól eltérő kosárfotót. Egy további esetben a termékoldalon kiválasztott szín a külön tervezőbe lépéskor elveszett.
Fontos különbség
Ezek eltérő jelenségek: egy alapfotó önmagában nem bizonyít hibás rendelést, az elvesző választás pedig külön átadási problémát jelez. A kutatás tényleges rendelést és gyártást nem ellenőrzött.
Holostep / Eredmények
40 bútormárkából 8‑nál ment végig az út akadály nélkül
A sorok egymásra épülnek: mindegyik az előző sor szűkebb része, a jobb oldali szám pedig azt mutatja, hány út esett ki az adott lépésnél. A legtöbb a végén, a mobilnézetnél veszett el. A 20 útból 10-nél legalább egy mobilos akadályt rögzítettünk, 2-nél a mobilnézetet nem tudtuk mérni, így a végeredmény 8 és legfeljebb 10 között van.
Holostep / Mobil
A mobilos választásnál együtt kell látszania az opciónak és az eredménynek
A mobilméretű böngészőben rögzített akadályok között felugró ajánlatok, eltakart választók és a görgetés miatt látótéren kívül kerülő termékképek szerepeltek. A 17 eset nem 17 használhatatlan webshopot jelent, és nem is 17 megfigyelt kosárelhagyást.
- Felugró ajánlatokEltakarják a választót vagy a terméket a döntés pillanatában.
- Eltakart választókAz opció létezik, de rögzített sáv vagy gomb fedi.
- Látótéren kívüli termékképA választás eredménye csak visszagörgetés után látszik.
Egy hosszú szövetlista lehet működőképes, miközben a kanapé előnézete több képernyővel feljebb marad. A vásárló ilyenkor kiválaszthat egy anyagot, de az eredményt csak visszagörgetés után látja. A jobban összehangolt megoldásoknál az előnézet, az ár és a megerősítés gombja a választáshoz közel maradt.
Holostep / Következő lépés
A következő lépés lehet kosár vagy ajánlatkérés
A kódtábla 27 vizsgált utat sorolt a kosárig eljutó csoportba; egyes határesetek szigorúbb besorolásával ez 25–26 lenne. Rendelést nem adtunk le, így ez nem sikeres vásárlások aránya.
Nyolc útban a testreszabást ajánlatkérés, üzletkeresés vagy más értékesítési folytatás követte. Egyedi vagy kereskedőhálózaton keresztül értékesített bútoroknál ez tudatos üzleti modell is lehet. A kérdés az, hogy a vásárló előre érti-e a következő lépést, és az összeállítás elegendő részlettel jut-e tovább.
Ugyanezért a háromdimenziós megjelenítés jelenléte önmagában kevés a folyamat megítéléséhez. A konfigurálható utak felében már volt ilyen eszköz. A teljes út tesztelése mutatja meg, mi történik a kiválasztott színnel, mérettel és összeállítással a következő felületen.
