Iparági statisztikák és tapasztalatok

A Shopify e-kereskedelmi platform egy adatelemzése szerint azoknál a termékeknél, ahol AR/3D megtekintési lehetőség volt elérhető, átlagosan 94%-kal magasabb konverziót mértek a kizárólag statikus termékképeket használó oldalakhoz képest. Eszerint a vásárlási hajlandóság közel megduplázódott, amikor a vevő 3D-ben vagy saját környezetében tudta megnézni a terméket az AR termékmegjelenítés segítségével.

Konkrét kereskedői példát szolgáltat a Gunner Kennels esete is. A prémium kutyaketreceket forgalmazó webshop arról számolt be, hogy miután 3D/AR nézetet vezettek be a termékeikhez, 40%-kal nőtt a webáruházuk konverziója. A vásárlók AR-ben el tudták helyezni a ketrecet a saját otthonukban vagy autójukban, így pontosan látták a méretet és az arányokat - ennek köszönhetően sokkal többen döntöttek a vásárlás mellett.

A százalékos különbség elsősorban a mérési léptékből adódik. A Shopify által kommunikált 94%-os konverziónövekedés sok webshop aggregált adataiból származik, ahol a 3D/AR-megjelenítés gyakran egy alacsonyabb vizuális szintről jelentett ugrást. Ezzel szemben például a Gunner Kennels esete egyetlen, már eleve jól optimalizált webshop eredménye, ahol az AR bevezetése természetes módon kisebb, de üzletileg továbbra is jelentős, 40%-os javulást hozott.

A két adat tehát jól mutatja az AR skálázható hatását: míg tömeges bevezetés esetén kiugró százalékos javulás érhető el, addig egy érett webshopnál inkább stabil, fenntartható növekedést és jobb minőségű vásárlói döntéseket eredményez.

Az Atlanta Technology Professionals cikkében egy másik, Deloitte által készített kiskereskedelmi tanulmányra hivatkozik, ami hasonló eredményre jutott: az AR- és AI-alapú virtuális próbát alkalmazó kereskedők megközelítőleg 40%-kal magasabb konverziós rátát tapasztaltak azokhoz képest, akik nem használtak ilyen technológiát. Ez az adat több iparági esettanulmánnyal is összhangban van.

Az Amazon belső adatai szerint a „View in Your Room” AR funkció használata esetén kétszer akkora valószínűséggel vásárolják meg a felhasználók az adott terméket. Érdekes adat, hogy már önmagában az AR lehetőségének jelenléte is hatással volt az eladásokra: azoknál a listázásoknál, ahol AR funkció elérhető volt, átlagosan 9%-kal magasabb eladást mértek akkor is, ha a vásárló végül nem indította el az AR nézetet. Ez arra utal, hogy az AR puszta elérhetősége is növeli a termék iránti bizalmat.

Különösen a fiatalabb fogyasztók részéről erős a szolgáltatás iránti igény: egy felmérés szerint a Gen Z és Y korosztály több mint fele kifejezetten elvárja a szépség- és autóipari márkáktól az AR-alapú kipróbálási lehetőségeket. Az ilyen élményt nyújtó webshopok innovatívabbnak és vevőközpontúbbnak tűnnek, ami önmagában is növeli a vásárlási hajlandóságot.

A bemutatott adatok alapján nem ritka, hogy az AR bevezetése több tíz százalékos javulást hoz a konverzióban, ami az e-kereskedelemben kiemelkedő eredménynek számít - különösen annak fényében, hogy hagyományos optimalizációval gyakran már 1-2%-os növekedésért is komoly erőforrásokat szükséges mozgósítani.

Visszáru csökkentése informált döntések elősegítésével

Az online rendelések visszaküldési aránya (return rate) az e-kereskedelmi szereplők egyik legköltségesebb problémája. A vásárlók gyakran azért küldik vissza a terméket, mert a vásárláskor nem tudták pontosan felmérni a méretet, az arányokat vagy a megjelenést. A divat e-kereskedelmi szektorában például a 30-40 százalékot is elérheti a return rate. Az AR ezt a bizonytalanságot kezeli előre: a vevő még a rendelés előtt látja, mire számíthat.

Ennek hatását többek között az alábbi nemzetközi esettanulmányok igazolják:

A Shopify adatai szerint a 3D- és AR-megjelenítést használó webshopoknál akár 40%-kal is csökkenhet a visszaküldések száma, mivel a vásárlók pontosabb döntést hoznak és nem rendelnek olyat, amiről később derül ki, nem pont az, amit akartak.

Egy lakberendezési szektorban szereplő áruház, az Overstock AR-megoldásának bevezetése után körülbelül 25%-kal kevesebb visszaküldést tapasztalt azoknál a vásárlóknál, akik az AR segítségével nézték meg előre a bútort a szobájukban, elkerülve ezáltal a “nem jó a méret / nem illik a szobához” problémákat.

Hasonló eredményekről számolt be egy specializált e-tailer, a Build.com is: az AR-funkciót használó vásárlók esetében 22%-kal alacsonyabb volt a visszáru aránya, különösen olyan termékeknél, ahol a méret és az elhelyezés kritikus. A Build.com esetében csaptelepeket és lámpákat lehet AR-ben megjeleníteni a vevő fürdőszobájában, konyhájában - így biztosabb döntés születhet mind a méret, mind pedig a stílus tekintetében.

Egy divattermékeket árusító e-kereskedelmi szereplő példája szerint az AI-alapú virtuális méretpróbát alkalmazó MirrorSize megoldással akár 45%-kal is csökkent a ruhavisszaküldések aránya, mivel a vásárlók reálisabb elvárásokkal rendeltek.

Az AR-megjelenítés egyik legnagyobb előnye, hogy segít csökkenteni a vásárlás utáni csalódás kockázatát. A pontosabb termékértés kevesebb félreértéshez, ezáltal kevesebb visszaküldéshez vezethet, ami a kereskedők oldalán költségmegtakarítást, a vásárlók számára pedig jobb élményt jelent. A tapasztalatok azt mutatják, hogy megfelelő alkalmazás esetén a visszáru arányának csökkenése nem kivétel, hanem várható hatás, különösen azokban a kategóriákban, ahol a méret, arány vagy megjelenés kritikus szerepet játszik

Magasabb kosárérték és hosszabb távú üzleti hatások

Az AR e-kereskedelemben nemcsak a vásárlási döntést teszi magabiztosabbá, hanem az átlagos kosárértékre (AOV - Average Order Value) is mérhető hatással bír. Amikor a vásárló pontosabban látja a terméket, annak méretét, arányait és környezetbe illeszkedését, gyakran bátrabban választ magasabb értékű verziót, vagy egészíti ki a rendelését további termékekkel. Az AR termékmegjelenítés webshop környezetben így nemcsak konverziót növel, hanem az egy vásárlásra jutó bevételt is.

Ezt támasztja alá egy Deloitte által publikált elemzés is, amely szerint az AR- és AI-alapú megoldásokat alkalmazó webshopok átlagosan közel 20%-kal magasabb kosárértéket érnek el a hagyományos online boltokhoz képest. Az adatok azt mutatják, hogy a vásárlók hajlandóak többet költeni, ha a termékeket a vásárlás előtt 3D-ben vagy AR-ben meg tudják vizsgálni, és nagyobb biztonsággal hozhatnak döntést.

A kiterjesztett valóság webshopban betöltött szerepét jól példázza a már korábban említett Gunner Kennels esete is. A cég tapasztalatai szerint azok a vásárlók, akik 3D-ben vagy AR-ben interakcióba léptek a termékekkel, nagyobb arányban választották a drágább, nagyobb méretű modelleket, mivel az AR-megjelenítés segítségével pontosan látták, hogy a termék elfér a rendelkezésre álló térben. A magabiztosabb döntés így közvetlenül hozzájárult az átlagos kosárérték növekedéséhez.

Az AR emellett új lehetőségeket nyit meg a cross-selling és upselling területén is. Amikor a vásárló a terméket a saját környezetében látja, természetesebbé válik a kapcsolódó kiegészítők ajánlása. Egy kanapé AR-elhelyezése során például könnyen felkínálhatók hozzá illő bútorok (pl. dohányzóasztal, lámpa) vagy kiegészítők, míg más iparágakban - például sport- vagy divatcikkek esetében - kiegészítő termékek javasolhatók a fő termék mellé. Az AR vásárlói élmény így nemcsak informatívabbá, hanem üzletileg is hatékonyabbá válik.

A tranzakciós mutatókon túl az AR technológia e-kereskedelemben stratégiai szinten is értéket teremt. Az interaktív, átgondolt termékmegjelenítés erősíti a márka innovatív megítélését, növeli a vásárlói elégedettséget, és hosszabb távon hozzájárul a visszatérő vásárlók arányának növekedéséhez. A Threekit adatai szerint a fogyasztók 61%-a előnyben részesíti azokat a kereskedőket, akik AR-alapú vásárlási élményt kínálnak. Ez közvetetten a Customer Lifetime Value (CLV) növekedésére is hatással bír.

További, gyakran alulértékelt hatás az ügyfélszolgálati terhelés csökkenése. Amikor a vásárló már a vásárlás előtt pontos képet kap a termékről - annak méretéről, elhelyezéséről vagy használatáról -, kevesebb kérdés és panasz érkezik az ügyfélszolgálatra. Ez az AR-megjelenítés webshopokban nemcsak a vásárlói élményt javítja, hanem közvetve az üzemeltetési költségeket is csökkenti.